No passado dia 3 de julho, a equipa de gerentes da Magnolia reuniu-se em Lisboa para um seminário que combinou o melhor de dois mundos: aprendizagem intensiva e momentos genuínos de convívio.

A tarde foi inteiramente dedicada à formação, num programa que reforçou algo em que acreditamos profundamente, a formação contínua não é um extra, é a base de tudo o que fazemos na Magnolia.

Se há algo que nos distingue, é o nosso atendimento. Numa altura em que qualquer empresa pode vender um produto parecido, é a forma como tratamos cada cliente que nos torna verdadeiramente diferentes. Por isso, investir tempo e energia a preparar as nossas gerentes, as pessoas que todos os dias lideram equipas e dão o exemplo no contacto com quem nos escolhe, não é opcional. É uma prioridade.

Ao longo da tarde, foram discutidos temas centrais para a forma como queremos que a Magnolia seja sentida por quem compra connosco, a atenção aos detalhes, a empatia no atendimento e a importância de cada gerente ser um multiplicador destas práticas junto da sua equipa. Porque sabemos que a experiência do cliente começa muito antes da encomenda chegar à porta, e continua muito depois disso.

Depois de uma tarde de trabalho e partilha, chegou o momento de conviver e celebrar. A equipa reuniu-se para jantar no Bonança, em Belém, num ambiente descontraído. Estes momentos de convívio são, para nós, tão importantes quanto a própria formação. É nestas ocasiões que se fortalecem as relações entre gerentes de diferentes equipas, que se trocam ideias de forma mais informal e que se sente, na prática, o espírito de equipa que queremos levar para o dia a dia.

Dias como este lembram-nos porque a Magnolia continua a crescer com uma equipa forte e alinhada. Investir na formação das nossas gerentes é investir diretamente na experiência de cada cliente, e essa é, sem dúvida, a nossa maior força.